Jasna droga do pomocy

Zamiast czekać w kolejce: kontakt z Casino Adrenaline bez zgadywania

Wsparcie w Casino Adrenaline działa całą dobę — na czacie, e-mailem i telefonicznie, więc pomoc zamówisz także nocą.

Skontaktuj się z nami Bez automatycznego aktywowania bonusów

Wypłacono dziś

143 580 zł

6 621 Graczy online

Licencja ALSI-986922Nadzorowane przez Anjouan Offshore Finance Authority, audytowane przez Gaming Laboratories International

Średnio 10 minutŚredni czas wypłaty od zatwierdzenia do środków na koncie, bez ukrytych opóźnień

Szyfrowanie 256-bit AESDane płatności i osobowe chronione standardem bankowym stosowanym w Europie

Rozmowa bez czekania

Wybierz kanał i zacznij rozmowę

Po tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile czekasz na odpowiedź.

Piszesz, gdy sprawa nie może czekać

Czat na stronie sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i płatnością: konsultant odpisuje zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Casino Adrenaline: wiadomość z opisem sprawy

E-mail pod adresem [email protected] wybierz, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie lub dołączyć zrzuty ekranu; pierwsza odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin.

Napisz

Telefon

Telefon +48 22 874 54 96 obsługuje czasem CET i przydaje się, gdy wolisz mówić niż pisać; połączenie łączy zwykle w ciągu trzech minut z polskim konsultantem.

Zadzwoń

Sześć rzeczy lokalnie

Grasz z Polski? Wsparcie mówi Twoim językiem

Tak samo jak reszta serwisu Casino Adrenaline, ta pomoc działa po polsku i w polskiej strefie czasu.

Kontakt z Polski

Telefon z Polski+48 22 874 54 96

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-986922

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Store Kontra Hazard, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Skorzystaj z pomocy niezależnej od kasyna

Granie to nasza praca, więc trudno nam być jednocześnie terapeutą. Dlatego odsyłamy graczy do organizacji spoza kasyna: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Store Kontra Hazard i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają niezależnie od nas i niczego nie zgłaszają do Casino Adrenaline.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wzajemnego wsparcia oparte na spotkaniach i rozmowie z osobami w podobnej sytuacji.

Fundacja Store Kontra Hazard. Poradnictwo i edukacja o odpowiedzialnej grze, prowadzone poza strukturami operatora.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr osób wykluczonych z hazardu, do którego można dołączyć także poza naszym kasynem.

Więcej

Który adres wybrać?

Casino Adrenaline: gdzie wysłać wiadomość

Ta sekcja rozstrzyga, na który adres wysłać sprawę, żeby nie krążyła między działami.

Konto

Ogólne pytania i obsługa[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Kontakt w tej chwili

Casino Adrenaline odpowiada o każdej porze dnia

Ten blok usuwa obawę, że napiszesz wieczorem i odpowiedź przyjdzie dopiero następnego dnia.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę

Czat, pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres poczty[email protected]

E-mail, odpowiedź6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 874 54 96

Telefon, oczekiwanie3 minuty

Droga odwoławcza

Złóż reklamację krok po kroku, zachowując termin

Ten blok przydaje się, gdy rozmowa ze wsparciem zakończyła się, a sprawa nadal czeka na rozstrzygnięcie.

Numer zgłoszenia do ręki

Opisujesz sprawę na czacie lub w wiadomości na adres [email protected] i podajesz numer konta oraz przybliżony czas zdarzenia. Konsultant nadaje zgłoszeniu identyfikator i potwierdza, że trafiło do rozpatrzenia.

Ustalenie z uzasadnieniem

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin i zawiera ustalenie oraz uzasadnienie. Gdy argumenty nie przekonują, możesz poprosić o ponowne sprawdzenie przez starszego konsultanta.

Eskalacja do przełożonego

Prosisz o eskalację wewnętrzną, wskazując identyfikator zgłoszenia i dotychczasową korespondencję. Sprawa przechodzi do przełożonego zespołu, który odpowiada na piśmie na ten sam adres poczty.

Niezależne rozpatrzenie poza kasynem

Jeśli i to nie zamyka sprawy, kierujesz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, podając numer licencji ALSI-986922. Regulator rozpatruje ją niezależnie od stanowiska operatora.

Sześć faktów o operatorze

Dane podmiotu prowadzącego serwis

Ten blok rozprasza obawę, że za serwisem nie stoi żaden konkretny podmiot z licencją.

Spółka

Nazwa prawnaCasino Adrenaline LLC

Numer spółki320485 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-986922

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Masz sprawę pod ręką? Sprawdź, co warto przygotować

Przygotuj te dane, zanim otworzysz czat, napiszesz wiadomość lub zadzwonisz.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer konta i historia transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Godzina i strefa czasowa zdarzenia
Dokumenty z listy weryfikacyjnej

Jasne odpowiedzi

Najpierw odpowiedź, potem dział

Najczęściej blokuje nas nie brak kanału, ale niepewność, czy sprawa naprawdę wymaga kontaktu z działem.

rejestracjaCzy muszę prosić o rozmowę z przełożonym?+

Odpisz na wiadomość i napisz wprost, że poprzednia odpowiedź nie rozwiązała sprawy. Zespół przejmie wątek albo przekaże go wskazanemu działowi, a przy reklamacji przejdzie do trybu reklamacyjnego z terminem na rozpatrzenie.

rejestracjaGdzie mam zgłosić zamknięcie konta?+

Zamknięcie konta zgłaszasz z adresu e-mail, który widnieje na Twoim profilu, wpisując w treści wyraźną prośbę o zamknięcie. Zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i poinformuje, co dzieje się z saldem środków.

rejestracjaCo jeśli chcę kopię albo usunięcie swoich danych?+

Napisz na adres [email protected] i opisz, czy chcesz kopię swoich danych, czy ich usunięcia. Odpowiedź wskaże, jakie dane objęto wnioskiem i które musimy zatrzymać ze względu na przepisy.

rejestracjaCo się dzieje, gdy nie zgadzam się z decyzją?+

Licencję ALSI-986922 wydała Anjouan Offshore Finance Authority, a operatorem jest Casino Adrenaline LLC pod numerem 320485, z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu. Reklamację składasz najpierw do nas, a gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do tego regulatora.

rejestracjaCzy muszę podawać hasło do konta?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant nie potrzebuje go do weryfikacji, a prośba o hasło ze strony wsparcia jest sygnałem ostrzegawczym.

rejestracjaKiedy odpowiada wsparcie w nocy i w weekend?+

Wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu CET (CET). Czat i telefon działają także w nocy oraz w weekendy, a wiadomości e-mail wysłane poza godzinami szczytu i tak trafiają do kolejki.

rejestracjaW jakich językach odpowiada wsparcie?+

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polskojęzyczną obsługę wybierasz najprościej przez czat oraz telefon, a korespondencję e-mail prowadzisz w dowolnym z tych czterech języków.